1. Başvuru süreci
İade veya değişim talebi için sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgisi ve talep nedeni ile birlikte [DESTEK E-POSTA ADRESİ] üzerinden Pearl of Anatolia ile iletişime geçilmelidir.
2. Standart ürünlerde iade
Kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilen standart ürünler için cayma hakkı ve iade talepleri mevzuattaki süre ve koşullar dahilinde değerlendirilir.
3. Ölçüye göre kesilen kumaş ürünleri
Müşterinin seçtiği santimetre miktarına göre kesilen veya kişisel talebe göre hazırlanan kumaş ürünleri, ürün ayıplı olmadığı veya Satıcı kaynaklı bir hata bulunmadığı sürece cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Bu nedenle sipariş vermeden önce ürün türü, renk, materyal ve seçilen uzunluk bilgisi dikkatle kontrol edilmelidir.
4. Ayıplı, hasarlı veya eksik ürün
Üründe üretim hatası, yanlış ürün gönderimi, eksik ürün veya kargo hasarı bulunması halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede Pearl of Anatolia ile iletişime geçmelidir. Kargo hasarında teslimat sırasında tutanak düzenlenmesi süreci hızlandırır.
5. İade kargo ücreti
İade kargo ücreti; talebin nedenine, ürünün ayıplı olup olmadığına, kampanya koşullarına ve yasal yükümlülüklere göre değerlendirilir. Satıcı kaynaklı hata veya ayıplı ürün durumunda müşteriye ek maliyet yansıtılmaması esastır.
6. İade sonucu
İade edilen ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade koşullarının sağlanması halinde ödeme iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden ilgili ödeme kuruluşu ve banka süreçlerine bağlı olarak gerçekleştirilir.